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只争朝夕,不负韶华!

疫情之下,癫痫中心召开视频网络会议,严抓患者满意度!

    作者:    时间:2020-04-10   点击次数:1736

4月5日,癫痫中心全体员工利用周末休息时间召开一次视频网络会议,会议围绕“2020年如何提高患者满意度”的主题进行讨论。本次会议由癫痫中心主任郭强主持,癫痫中心助理郭佳莹做会议记录。

会议伊始,癫痫中心助理罗金田、周洋向大家展示了 2019年医生服务患者满意度的调查结果,他们通过具体数据分析,指出了过去一年癫痫中心医生在对患者的诊疗及服务工作中所存在的问题。伍新颜护士长对2019年护理工作患者满意度进行了总结,并从护理角度对服务方面进行了反思,并提出了改进措施。结合过去一年医生及护理工作患者满意度,与会人员也纷纷对各自工作中存在问题的进行反思,并就如何采取举措提高患者满意度等问题进行讨论。

随后,癫痫中心内科组负责人赵黎明对大家所提出的关于提高患者满意度的举措进行了总结:

1、科主任每周到门诊对个别服务满意度分值较低的医生进行调研,以便及时发现医生在诊疗服务中所存在的问题,及时指正。

2、每个月在科内召开总结分析会议,对每位医生的满意度调查结果进行分析,并提出有效的改进举措。

3、患者满意度与员工个人工作量、绩效考核直接挂钩。对于在患者满意度调查中表现好的人员给予鼓励表扬;表现较差的人员需在月终进行自我反思总结。

4、优化门诊预约流程及预约方式;科室医生出诊排班表及时更新至科室微官网;如有医生停诊、改诊等情况,要及时告知医院门诊部、客服部,及时联系患者做好沟通解释工作。

5、医生对患者进行诊疗期间,要做好“七告知”:要将患者的病情、相关检查目的及费用、检查结果、相关治疗方案及处置意见、服药注意事项、复诊时间及相关准备、预约咨询的方式等告知患者及家属。

6、完善护理服务流程及细节工作,做好院前、院中、院后的护理及健康宣教。

7、视频脑电图室技师需做到:及时安排视频脑电图检查患者上机、详细告知患者视频检查的注意事项、及时记录发作事件及处理过程。

8、视频脑电图阅图及出报告的医生需做到:疫情期间,尽量在72小时内出视频脑电图报告,并提醒患者及时到门诊预约复诊查看结果,门诊专家及时给予治疗。

会议最后,郭强主任做总结发言,他说道,目前处于新型冠状病毒肺炎疫情期间,近期为了解决患者在特殊时期外出就医难、取药难的问题,医院已经开通互联网医院,患者在线上就可以进行复诊及寄药服务,有效地解决了当下患者出门难、就医难的问题。另外,提高患者满意度人人有责,患者不远万里来院就医,他们的选择是对医院、对癫痫中心的信任,所以在每一项服务中,都要重视细节、严抓细节。如果每个人都能把患者当家人,设身处地地为患者着想,相信很多细微工作都会被注意到。希望全科的医护人员都要发挥自己的聪明才智,思考如何才能更好地服务患者。最后,希望癫痫中心全体医护人员“只争朝夕,不负韶华”,一起踏上新征程。



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